2月21日下午5时36分，在香港西九龙开往南宁东的G928次列车上，3号车厢的旅客钟女士向列车长蔡石玉求助，她的金手链掉进厕所被冲走了。钟女士表示，她在卫生间如厕后按下冲水阀时，手腕上的金手链断落掉进便池里。这串金手链约有50克，价值几万元，而此时距离她在梧州南站下车仅剩28分钟。

　　蔡石玉了解情况后立即通知随车机械师携带工具材料赶到现场查看。由于集便器内部结构复杂且动车组仍在运行中，机械师关闭了3号车厢的卫生间，并告知钟女士实际情况，决定在动车晚上进入检修基地后再做进一步处理。

　　当晚8时28分，该趟复兴号动车组列车驶入南宁动车所检查库，地勤机械师严芝科和搭档张浩已准备好工具材料等待。严芝科表示，当晚他们还有大量检修任务，需争分夺秒。通过研判，确定金手链位于集便器真空中转箱内。待列车停稳后，两人开始拆卸裙板和中转箱。因中转箱内空间狭小、光照不足，他们只能徒手上阵。经过40分钟的努力，严芝科终于找到并成功取出金手链。铁路部门随后与钟女士取得联系，做好了交接准备。

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