山姆的价值共识是否开始动摇 信任危机再现！一场由APP改版引发的风暴将山姆推至舆论的风口浪尖。“山姆变得像盒马”等话题迅速登上微博热搜，会员对山姆的失望达到高潮。这已是今年山姆发生的第二场会员信任危机。早在7月，山姆因悄然下架会员们喜爱的太阳饼、低糖蛋黄酥，转而上架好丽友派、溜溜梅等普通超市就能买到的品牌而遭到集中吐槽。

　　要理解会员们的愤怒，需从山姆在中国市场脱颖而出的核心利器说起。山姆凭借其会员制、严选高品质商品以及为消费者省力甄别的商业模式，精准满足了中产目标人群的消费升级需求，缓解了中产阶级对于食品安全和品质的焦虑。这种模式与用户建立了一种隐形的价值共识：会员支付信任佣金，山姆利用专业能力替会员完成繁琐的商品甄别工作，确保品质、货源和安全。

　　然而，随着门店扩张、目标人群泛化以及来自Costco、胖东来等竞争压力的加大，山姆开始陷入电商化的内卷，原有的心智定位逐渐松动。今年7月的选品风波是价值共识破裂的起点，而本次APP的“盒马化”改版则是又一次重击。山姆从“替我选择”变成了“向我营销”，试图通过信息美化和功能引导来说服会员购买，而不是通过客观、真实的信息让会员自主判断。这对长期信赖山姆的老会员来说，是一种核心价值的背叛，让他们感觉自己付费购买的信任被滥用了。

　　当原有的品牌定位与实际商品和服务不符时，用户的信任感就会下降，品牌的固有护城河也开始崩塌。在社交媒体时代，山姆的沟通机制全面落后。当关于山姆的讨论在微博、小红书等社交平台热火朝天之时，山姆的官方身影却几乎完全缺席。这个依靠用户口碑在社交媒体上封神的品牌，自己却没有建立一个官方的、能够直接与用户对话的社交阵地。这导致山姆的品牌话语仍停留在公告式、客服式的单向输出，在社交媒体时代显得冷漠、迟缓且层级感太重。面对受教育程度高、表达能力强、话语权大的中产用户，这种迟滞和疏离感会让失望情绪迅速放大。无论是下架稀缺商品的质疑，还是App改版引发的集中吐槽，山姆都没有在第一时间通过对话的方式去平息，而是拖延到舆情发酵、登上热搜后，才以官方声明的方式被动回应。山姆的价值共识是否开始动摇 信任危机再现