近日，山西一名女性消费者入住一家全国知名连锁酒店后，因酒店致电回访导致其开房行程被暴露，最终婚姻破裂、家庭离散。她在酒店APP留言追责，称正是这通电话让一切败露，家庭彻底被毁，要求酒店承担责任并予以赔偿。酒店方面回应，回访属于正常服务流程，电话并未接通，不存在泄露隐私的问题。

　　从法律与情理上讲，当事人把家庭破裂的全部责任推给酒店并不合理。婚姻之所以不堪一击，根源在于自身行为失当，回访电话只是偶然导火索。然而，这并不意味酒店可以完全免责。酒店在客人离店后致电回访，即便属于常规服务，也构成对私人生活安宁的侵扰，未尽到对消费者隐私应有的谨慎保护义务。婚姻破碎主要责任在当事人自己，但酒店这种无视隐私、随意打扰的回访行为同样难辞其咎。服务行业应牢记：好评不能追着要，隐私底线更不能破。

酒店回访电话致女子开房信息暴露，导致家庭破碎离婚，酒店回应：并未打通她的电话 隐私保护引争议