从1月19日起，2026年春运火车票正式开售。铁路部门推出了一系列便民利民的新举措，以优化旅客购票与出行体验，让春运回家路更加便捷和安心。

　　这些新举措包括优化退票服务。自1月19日起，旅客通过12306购买乘车日期为2月2日及以后的车票，如发生误购，在购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上，可线上自助办理免费退票。

　　此外，铁路部门还开设了务工人员购票专区。1月14日至2月26日期间，已通过实名制核验的务工人员可通过12306“务工人员春运预约购票服务”专区，预约购买2月2日至3月13日期间的火车票。此举旨在精准满足务工群体需求，使其无需苦等预售期、单人即可成行，避免“买长乘短”的额外花费热点话题。

　　铁路部门还扩大了“轻装行”服务试点。自1月15日起，新增92个车站试点“轻装行”服务，旅客出行时的大件行李可不必随身携带。

　　部分车次已标注“雪”“宠”“静”等服务标识，分别对应“雪具便利行”“宠物托运”“静音车厢”等个性化服务选项，满足旅客多元需求。

　　重点地区加强了运力与服务保障。以务工人员返乡客流集中的广东为例，广铁集团除提供预约购票服务外，还推出了“预售期内电话订票”、计划加开“夜间高铁”以实现运力无缝衔接。广州南站春运期间将最大化开启安检通道，计划比日常加开16条，优化流线以确保每小时通达能力达2.4万人。

　　近年来，铁路部门持续优化服务，从提升运输效率转向深耕服务细节。这一系列举措表明，铁路正致力于摆脱传统刻板印象，向优质出行体验的陪伴者与服务者转型，不仅完成人员位移的基础任务，更让旅客切身感受到公共服务的现代化提升。铁路部门推出便民新服务 优化购票与出行体验