2月5日，有网友发视频称，当天她乘坐大巴车从亚布力返回哈尔滨，中途经过一服务区时，没想到厕所竟大排数十米长龙，等待的队列从女厕所入口一直排到了超市出口，由于排队人数实在太多热点话题，现场还有服务区的一名女性工作人员引导起了人群。有网友调侃称，她做梦都没想到自己当“所长”。当事人回复表示，她确实没想到，当时高速封路导致人群堵在服务区里，她只想尽快疏通人群。

　　2月6日，极目新闻记者联系到视频拍摄者，她表示，她是从河北到哈尔滨的游客，2月5日她到亚布力滑雪，没想到下午由于降雪导致回哈尔滨的高速封路，后续由高速交警一路护送数十辆大巴车集中通行。当天18时30分左右，车队在哈牡高速平山服务区暂时停车，“一下子来了几十车的人，厕所都排满了”，她和孩子排队等待了大概45分钟。在评论区，有网友建议紧急情况下可以借用男厕所，还有网友表示可以带上成人纸尿裤。另一名2月5日到雪乡旅游准备返程的游客告诉极目新闻记者，当天高速封路，大巴车集中行动，因此在服务区上厕所的人很多。

　　随后，记者多次尝试私信该服务区工作人员，但截至发稿时未获回复。龙江交投高速公路一名客服工作人员告诉记者，她仅能查询实时路况信息，目前哈牡高速已恢复正常通行，她也没有平江服务区的联系方式。

　　据龙江交投指挥调度中心2月5日高速公路实时路况信息，受降雪天气影响，哈牡高速全线封闭。另据黑龙江省交通运输厅公众号2月6日8时汇总路况信息，哈牡高速解除封闭，仅允许货车通行，限速60公里/小时。旅客回应服务区女厕排数十米长龙：降雪致高速封路，数十辆大巴车集中通行，临时停车时出现这一幕