前段时间杭州灵隐寺免票，没想到却引发了大规模的爽约现象。灵隐寺原本怀着善意，宣布免除75元的门票费用，希望以此回馈民众。然而现实却给了他们一个响亮的耳光。

　　

　　免票第一天，预约系统就被挤爆，名额提前五天被抢光。一些游客抱着“免费的不约不是中国人”的心态疯狂囤票，甚至有人连续多天预约。但到了真正要去的时候，各种理由如“下雨了”、“起不来”等接踵而至，导致很多人直接爽约。数据显示，在短短56天内，有38万人集体爽约，最夸张的一天竟有2.2万人未到场。

　　

　　这种情况下，线上显示“已约满”，实际景区里却空荡荡。黄牛们趁机嗅到商机，专门蹲守那些爽约后释放出来的名额，然后高价转售给现场排队的人，从中牟利。

　　为什么大家这么爱放鸽子？因为零成本。以前花钱买票时人们会仔细规划热点话题，现在免费后违约成本几乎为零，手指一点就占坑，爽约毫无负担。之前的规则也鼓励了这种行为，退约截止时间是游玩当天半夜12点，这等于变相鼓励临门一脚再放鸽子。

　　

　　面对这种情况，景区管理层没有选择躺平摆烂，而是推出了一套新的措施。首先是关闭线下窗口，所有预约改为线上候补。如果候补成功则不能退约，相当于你抢到了热门餐厅的位置，不去也要付钱。其次是将退约截止时间提前到游玩前一天下午5点，减少临时爽约的可能性。最后是引入信用黑名单制度，多次爽约者将被限制预约资格。

　　当然，这些措施也保留了一些人情味，对老人小孩等特殊群体仍留有免预约通道。这场由38万只“鸽子”引发的改革提醒我们，免费并不等于免责，方便也不等于随便。它考验的是每个人的契约精神、规划能力和公共意识。灵隐寺被38万“鸽王”上了一课 免费票背后的契约精神