多名老人被微信群轰炸家属投诉无门 退群即被拉陷入死循环。近日，一则关于老人微信有77万条未读消息的消息在网络上引发广泛关注。广东网友小林在帮奶奶检查手机时发现，老人的微信里积压了大量未读消息，导致手机内存爆满、异常卡顿。这些消息主要来自各类企业微信营销群，群名多为“每天美文分享”“一生相伴有你”等，内容充斥着针对老年人的保健品推销、养生常识甚至低俗信息。家属尝试帮助老人退群删群，但陷入了“退一个，拉一个”的恶性循环。

　　小林介绍，奶奶手机里的这些群聊均有明显的企业微信标识，认证主体多为杂货店等小微商户。群内成员均为陌生人，每群仅十至二十人，且老人在被拉入时既无通知，也无需本人确认。小林和母亲花费大量时间帮奶奶退群热点话题、删群，却始终无法彻底解决问题。由于奶奶的微信里存有大量亲友的珍贵聊天记录，家属无法选择弃号重来。

　　类似遭遇并非个例。内蒙古的刘女士反映，家中79岁老人也莫名其妙被拉入陌生群，随后各种消息接踵而至。她猜测，老人可能在刷视频号时误加了企业微信好友，随后被批量拉入群。刘女士尝试在微信通讯录的“企业微信联系人”中手动删除陌生人，但问题依旧无法根治。每次退群时她都会点击举报，却从未收到微信方面的处理反馈，也找不到专门的投诉入口。

　　面对家属的求助，企业微信的客服体验同样令人失望。记者尝试联系企业微信客服时发现，平台并无专用客服电话，需通过公众号接入。当输入“老人被拉群”“广告群”等关键词时，系统仅自动弹出预设的解决方案模板或官方指引，全程由机器回复，未能提供实质性的人工协助。客服给出的“配置防骚扰规则”等建议，对于不熟悉智能手机操作的老年人来说，难以理解。多名老人被微信群轰炸家属投诉无门 退群即被拉陷入死循环