曝三大运营商新老用户不同权 存量市场下的权益鸿沟。近期，多地电信用户集中反映：老用户只能使用高价旧套餐，而高性价比优惠和专属福利却仅向新用户和携号转网群体开放。许多用户沟通无果，只有提出转网或投诉才能拿到同等优惠。“老用户不如新用户”已成为通信行业的顽疾，不仅伤害了用户感情，也持续拉低行业口碑。在提速降费走向纵深、行业迈向高质量发展的当下，整治新老用户权益不对等的问题已迫在眉睫。

　　这一现象并非大众理解的“大数据杀熟”，而是存量市场下典型的获客型差异化营销。运营商并未刻意针对老用户加价，老用户资费偏高多是老旧套餐未及时更新、历史合约与融合业务捆绑所致。但无论初衷如何，人为制造新老用户权益鸿沟本身就是违背公平消费原则的不当做法。一边是持续推进提速降费、普惠民生，另一边却是老用户无法平等享受资费红利，这种反差让行业服务短板暴露无遗。

　　新老用户不同权久治不愈的根本原因在于行业“重拉新、轻留存”的固有发展逻辑。当前国内通信市场用户趋于饱和，行业进入存量竞争时代。对运营商而言，新增用户和异网转网用户直接关联市场份额与考核指标，自然成为资源倾斜的重点。各大企业纷纷拿出补贴和低价套餐抢客，而数量庞大且流失风险低的老用户长期被摆在次要位置。

　　内部考核机制进一步放大了这一问题。基层一线考核过度侧重新增量、转网量、新套餐办理量，老用户套餐优化、存量维系、用户满意度权重偏低。一线人员缺少主动为老用户降费、升级套餐的动力，“不提醒、不主动、不优化”成为普遍现象。再加上套餐迭代快热点话题、老套餐长期固化，叠加宽带、副卡等捆绑合约限制，老用户被变相“锁价”，逐步形成新旧套餐价格断层。曝三大运营商新老用户不同权 存量市场下的权益鸿沟