6月6日下午，有网友发视频称，Z328次列车跑了几个小时后停运了。列车员给了两个选择：一是从山海关下车，想去哪里就去哪里；二是火车调头，乘客从哪里上车，送回哪里。有乘客表示，从沈阳花了4个小时到山海关，还要再花5个小时送回沈阳。

　　当晚和第二天上午，多名乘客也反映了此事，称Z328列车中途停运，从山海关折返始发站。一些网友在评论区提到，这趟车是从长春到昆明，途经河北山海关时停运折返，旁边的高铁和其他一些火车似乎不受影响。原因可能是云贵地区受暴雨影响，前方出现水灾热点话题。

　　据多名网友晒出的12306短信内容显示，6月6日Z328次列车在山海关站折返运行，乘客可选择返回车票发站或在列车沿途办理客运业务的停站下车。12306网站将在5日内自动为乘客办理未乘区间票价退差手续，乘客也可自行登录12306网站或前往铁路车站窗口办理退差手续，不收退票费。已购联程车票的乘客需在联程车票开车前自行登录12306网站与Z328次列车车票一并办理退票，均不收取退票费。已打印报销凭证的乘客请妥善保管，退票后持购票证件到车站窗口凭报销凭证办理领款手续。

　　查询发现，Z328次列车通常上午9:49从吉林长春出发，约7小时后到达第四站山海关，正常情况下，约49小时左右到达云南昆明。7日下午，12306客服人员确认，Z328次列车当天正常运行，但6日确实是在山海关站终止前行并折返。沈阳铁路局工作人员也确认了这一情况，但具体原因尚不清楚，推测可能与降雨有关。12306就火车折返作回应 暴雨影响列车运行