随身登机行李收费合理吗?专家:票务信息需明确告知

2个月前 (06-03)社会热点7

  近日,不少民航旅客反映,他们携带20寸行李箱登机,被部分航空公司要求支付180元至200元不等的费用才能把行李箱带上飞机,且不同航空公司的执行标准不一。

  20寸行李箱的外部尺寸通常约为55×40×20厘米,长期以来被视作可登机的“黄金尺寸”。平日里都能带上飞机的行李箱,为什么在有些航司那里就不行了?对随身行李收费,是否有依据?

  记者搜索发现,不少旅客投诉低成本航空公司对随身行李尺寸的要求。旅客吴先生告诉记者,他在买票时,商旅平台并没有提示登机箱尺寸的要求,最终他和妻子的两个20寸登机箱,一共付了350元才带上飞机。

  旅客齐女士也遇到了类似问题,她说,如果购票时就能知道具体的登机箱尺寸要求,她就能提早准备,而不是被强制收费。

  还有旅客反映,他们在机场值机、过安检时,不同机场甚至不同工作人员的执行标准也不一样。李先生在值机时,将行李箱放入航司的测量模具中,发现超过了黄色标识线,他就进行了付费托运,但登机时询问地勤详细尺寸,又发现自己的行李箱没超标,回想起来,他觉得应该是算上轮子就超标了。

  记者查阅不同航空公司的要求发现,航司对旅客随身行李的尺寸要求并不相同,以国航、南航、东航等“全服务航司”为例社会热点,随身行李的尺寸要求都是20×40×55厘米,也就是市场上常见的20寸行李箱,但春秋航空、首都航空、祥鹏航空、九元航空等低成本航司,不同舱位的随身行李尺寸要求存在差异。比如购买其高端经济舱,可随身携带20寸行李箱,但如果是普通经济舱,且不是其“精品航线”,尺寸要求为20×30×40厘米。

  记者在航司官网搜索祥鹏、首都、九元等航司的机票发现,其官方销售渠道都对不同票价舱位的登机行李箱尺寸有明显提示。从第三方平台购买这些航空公司的机票,在网页端,则没有明显提示。

  目前多数低成本航空公司普通经济舱已经禁止免费携带20寸行李箱,部分允许付费携带;全服务航空公司则仍然保留免费携带的规定。低成本航空公司的这一举措,收费的依据是什么?根据中国民航局、国家发展改革委2017年印发的《民用航空国内运输市场价格行为规则》,以及交通运输部2021年公布的《公共航空运输旅客服务管理规定》,随身行李规格、免费行李额及超限行李收费标准由航司依法自主制定并对外公布。

  民航专家林智杰介绍,随身行李尺寸、托运收费等项目,为的是让航司的服务更加精准,而这种行李差异化服务并非国内首创,在欧美市场不少全服务航司也在推行。为不需要这些服务的旅客提供更低票价,需要服务的则买更高票价。

  《公共航空运输旅客服务管理规定》第十五条要求,承运人或者其航空销售代理人通过网络途径销售客票的,应当以显著方式告知购票人所选航班的主要服务信息,其中就包括行李尺寸、重量、免费行李额等。林智杰介绍,机票的销售方有义务向旅客告知这些信息。

  林智杰解释,长期以来,无论是低成本航司还是全服务航司,在旅客携带手提行李尺寸超规、重量超重的问题上,机场、航司在检查中没有规章上那么严格,但不严格并不等于政策允许:

  林智杰:旅客普遍认为,坐全服务航司能带一个20寸的登机箱,但其实从航空公司的政策来看,每家公司的政策基本就是8公斤以下,在实际乘机过程中,往往没有严格限制称重,有时较大的行李箱也能带上客舱,但对旅客来说必须明确,现实中的不严格,不等于政策的允许。

  窄体客机行李舱空间有限,如果所有乘客均携带20寸行李箱,行李舱放不下。所以还是要以现场操作为准,不能完全承诺一定能兑现。

  这里也提醒旅客购买机票时应仔细阅读行李政策,提前做好攻略,结合常乘航司的规定理性选择托运还是随身携带,避免因信息不对称造成麻烦和损失。随身登机行李收费合理吗?专家:票务信息需明确告知

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