10月25日23时许，深圳机场发布情况说明，回应了郑智化先生当天反映的问题。深圳机场表示高度重视，并联合航空公司对现场保障情况进行了快速核实。

　　郑智化于10月25日下午从深圳乘坐深航ZH9073航班前往台北。由于国际及地区航班近机位资源饱和，该航班被安排在远机位停靠。为方便轮椅旅客登机，深圳机场安排了行动不便旅客登机车进行保障。根据安全操作规范，登机车与飞机舱门需保持20厘米的高度差，以防止保障设备刮碰飞机。这一高度差给轮椅旅客进入客舱带来不便。最终，在一名航司地服人员和一名机组人员的协助下，郑智化通过登机车安全进入客舱。

　　针对此次登机保障出现的问题，深圳机场联合航空公司立即采取措施改进：自10月25日晚间起，将尽可能为有轮椅旅客的航班提供廊桥靠接保障；对于确实无法靠桥的航班，增加轮椅旅客现场保障人员数量至两名；试点启用前期已研发测试的有一定坡度的登机连接装置，解决行动不便旅客登机车及廊桥与飞机舱门高度差带来的不便，更好地帮助旅客安全顺畅登机。

　　深圳机场再次对此次服务保障带来的不便表示歉意，并表示将持续改进优化，努力为广大旅客提供更加顺畅、舒适、便捷的出行体验热点话题。郑智化的轮椅为何无法顺利推入飞机 机场服务引发热议