10月25日下午，歌手郑智化在微博发文称深圳机场对待残疾人的态度缺乏人性化热点话题。他提到，升降车与机门地板之间有25公分的高度差，导致他的轮椅无法推入飞机，腿也无法跨进机舱门。操纵升降车的司机不愿调整升降板高度，冷眼旁观他艰难地进入飞机。

　　当天下午，深圳宝安国际机场客服人员表示尚未收到郑智化的反馈，并会将情况转给相关部门核实。客服人员解释，通常情况下，如果旅客上下飞机遇到困难，会有工作人员提供协助。对于行动不便的旅客，建议提前向航空公司申请全程轮椅服务，乘机当天会有工作人员帮助登机。如果没有提前申请，也可以在值机柜台提出申请。此外，旅客自带的轮椅需要办理行李托运，不能直接带上飞机。

　　目前尚不清楚郑智化所使用的轮椅是自带的还是由机场提供的。记者尝试通过私信联系郑智化，但截至发稿时未得到回复。深圳机场回应郑智化吐槽 正核实情况