近日，家住上海的潘先生向澎湃新闻公众服务平台投诉称，他的岳母、岳父分别于2018年11月26日和2025年6月2日去世。处理完老人身后事后，今年9月，潘先生与妻子想前往银行查询两位老人生前的资产，便前往多家银行申请查询老人去世前6个月的交易明细。其他银行都办理得很顺利，但在上海银行的两个网点办理查询业务时被拒绝了。

　　接到潘先生投诉后，澎湃新闻致电上海银行瑞虹新城网点，工作人员表示，潘先生需要提供继承证明才可以办理相关业务。10月13日，潘先生反馈称，他已于当天接到瑞虹新城网点工作人员电话，让其前往营业厅办理查询业务。目前，双方已达成一致。

　　据潘先生介绍，2025年6月2日，他的岳父因病去世，他与妻子办理完老人身后事后，想起岳母于2018年11月26日去世后，一直没有处理老人的银行资产。2025年9月下旬，两人带着查询人本人身份证、第一顺位继承人与被查询人的户籍关系证明、父亲及母亲的死亡户籍注销证明，先后前往多家银行查询岳父母银行账户前后6个月的交易明细，想将老人的遗产继承过来。

　　潘先生说，起初一切都进行得很顺利，各家银行也都积极配合了。9月23日中午，他们前往上海银行瑞虹新城网点查询老人银行流水，但却遭到拒绝，理由是材料不完备，还需继承证明。9月25日下午，潘先生妻子又前往上海银行营口路支行查询老人银行卡交易明细，但再次遭拒，理由依然是需要提供继承证明。潘先生不解，他说，其妻子作为老人第一顺序继承人，材料齐全、符合规定，在其他银行办理相应业务都顺利完成，但上海银行却以“内部规定”为由拒绝办理查询，甚至以“可以去仲裁、去诉讼”等言辞拒绝沟通。

　　潘先生依据2024年6月1日实施的《国家金融监督管理总局 中国人民银行关于优化已故存款人小额存款提取有关要求的通知》第四条的规定，认为已故存款人的第一顺序继承人基于合法、正当理由，有权要求银行提供已故存款人死亡后以及死亡前6个月内的账户交易明细。他认为，银行工作人员以“必须取款时才能查询”和“无卡折”为由拒绝，不符合规定。上海银行未能理解并执行监管部门出台的便民政策，反而通过附加条件限制合法权益，增加了办事成本。夫妻二人为此事已奔波多日，不仅多次误工、支出交通费用，还因银行态度感到寒心。他要求上海银行相关网点责任人赔礼道歉，并赔偿误工、交通及精神损失共计200元。男子查已故亲属资产屡遭拒 银行规定引争议