记者暗访网约车乱象：故意绕路、索要返空费…… 平台管理亟待加强！很多乘客在使用网约车服务时，都遇到过预估价和实际支付价差异较大的情况。例如，最高预估价仅约170元，实际要支付的打车费用却多达270元。这种情况下，乘客可能会质疑平台或司机的行为。

　　根据深圳市交通运输局发布的数据，2025年上半年，全市共查处网约车营运违章案件556宗，比去年同期增加了73.21%；乘客有效投诉数量高达53526件，平均每天将近300件。这反映出当前网约车市场的混乱状况。

　　在乘客对网约车乱象的争议中，“故意绕路”和“跨城返空费”被频繁提及。有乘客反映，在跨城打车时多次遭遇司机私下索要跨城返空费的情形。

　　记者进行了实际体验。9月11日下午，记者在美团打车平台下了一张从深圳龙岗到东莞松山湖的跨城单，全程约100公里，平台预估价为157.62元至179.23元。很快，一位林姓司机接了单，并在记者上车后提出额外支付一笔返空费的要求。记者拒绝了这一要求，指出平台价格里已包括远途费，且平台不允许司机私下索要费用。林司机表示，由于近两年单价持续走低，司机收入下降，向乘客索要跨城返空费已是业内“潜规则”。然而，根据深圳市交通运输局的数据，今年上半年，全市网约车平均每天完成订单量为12.69单/车，单车日均订单金额约456.67元，与去年相比有所增长。

　　尽管林司机表示无所谓，但最终行程行驶了约130公里，车费飙升至272.44元。记者向美团打车平台反映了这一情况，客服确认该司机偏离了规划路线，并表示会严肃处理违规行为，返还多出的费用。

　　第二天晚上，记者再次跨城打车。一名王姓司机接单后未提任何要求便开始行程。途中，王司机停车要求额外支付返空费。出于安全考虑，记者妥协并答应支付10元作为返空费。然而，最终支付的高速费却变成了40元，使行程费用高达315元。记者暗访网约车乱象：故意绕路、索要返空费！平台管理亟待加强