4月11日，海底捞发布了一份关于“海底捞员工因顾客投诉被强制自费买礼物事件”的说明。4月7日上午9:57，公司收到该员工的内部投诉，并于当天下午2:18与该员工进行了第一次联系，同时按流程转交大区进行核实处理。
4月8日至9日，公司对该员工反馈的问题进行了核查，并于9日确认其反映的情况基本属实。4月10日热点话题，公司与该员工探讨了赔偿事宜，并承诺依法对其进行赔偿，同时通过当面或其他渠道致以诚挚的歉意。
为防止类似情况在其他门店发生，公司在4月10日上午10点通知了一千多家门店进行内部排查，相关排查工作仍在持续进行中。一旦发现类似情况，公司将依法妥善处理。海底捞通报“员工因顾客投诉被强制买礼物”：已通知一千多家门店内部排查 承诺依法赔偿并致歉
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