菲律宾火山地震研究所通报，7月15日吕宋岛北部的北伊罗戈省附近海域发生5。5级地震，沿海多地有强烈震感。目前没有人员伤亡和财产损失报告。

　　地震发生在当日10时38分，震中位于北伊罗戈省帕苏金镇西南约21公里处的海域。最初报告称地震为5。8级，震源深度27公里；后调整为5。5级，震源深度43公里。

　　北伊罗戈省首府拉瓦格市以及南伊罗戈省首府维甘市等沿海多地均有强烈震感。地震发生后，北伊罗戈省和南伊罗戈省相继宣布辖区内各级学校停课，以全面检查学校设施的安全状况。

　　此次地震为构造地震，预计不会造成损失，但会伴有余震。菲律宾位于环太平洋火山地震带，地震频发。

　　一句生硬的英语问询，电话那头瞬间接通，而中文投诉却在忙音中石沉大海——这不是外语培训机构广告，而是山姆会员商店客服中心的真实场景。广州消费者朱翊在电话前踌躇良久。他给父母购买的老花镜从149元降价到99元，想联系客服咨询价保政策，但中文客服热线始终无人应答。在小红书搜索技巧后，他尝试拨打英文客服专线。“May I help you？” 电话秒接通，听筒传来标准英语问候。当他切换回中文表达诉求时，对方平静接话——显然对这种“曲线救国”的方式习以为常。

　　

　　这并非个例。多位消费者发现，当普通客服渠道失效时，切换英语竟成了通往人工服务的“秘密钥匙”。山姆会员商店的客服系统本应如瑞士钟表般精密运转。官方招聘信息显示，山姆客服经理需接收来自门店、客服热线、云仓等各渠道的升级投诉案件，并迅速评估投诉严重性和紧急程度。然而现实呈现割裂画面。中文消费者在电话这头听着无尽忙音，社交媒体上充斥着对山姆客服的抱怨。有顾客购买的披萨包装破损，客服冷冰冰回应：“只要没坏就不退”；对比盒马、朴朴的“秒退服务”，体验天差地别。更令人错愕的是配送环节的潜规则。消费者被暗示：商品破损别怪配送员，否则“他会打电话骂娘”。因为若投诉配送问题，配送员将被扣数百元。

　　

　　当普通会员在中文服务中碰壁时，英语通道却畅通无阻。这种语言特权在招聘中埋下伏笔——与山姆合作的企业招聘KA客户群经理时，明确要求“英语、普通线k。表面是语言选择问题，实则暴露了山姆客服资源的畸形配置。在全球化零售体系中，多语言客服本是标准配置。专业客服平台常规支持中、英、法、德等8-12种主流语言，通过多语言知识库和实时翻译技术实现无缝服务。山姆作为沃尔玛旗下高端会员制商店，客服能力却显露出令人惊讶的短板。客服岗位招聘中仅模糊要求“大专学历”和“沟通能力”，对语言技能未有明确标准。

　　

　　这与行业标准相去甚远。专业多语言客服应具备四大核心能力：口语书面语的流利度、语法词汇准确性、跨文化理解力，以及即时语言转换能力。更值得玩味的是企业价值观的偏离。沃尔玛中国宣称“尊重个人”是核心文化，倡导“直呼其名、机会均等、公仆领导”。但当会员因语言选择遭遇差别服务时，这些承诺显得苍白无力。客服语言成为会员权益的隐形筛子，筛掉的是那些信任本土品牌却不说英语的普通消费者。