石头回应扫地机器人划出大面积划痕 消费者维权难
陕西省渭南市的高先生花费四千多元购买了一款石头扫地机器人，但历经三次维修后，这款机器人竟将家中餐客厅的地砖划出大面积无法擦掉的划痕。多次维权后，商家同意更换新机，却拒绝承担地砖修复责任，这让高先生感到既气愤又无奈。
高先生介绍，这款石头扫地机器人于2023年12月20日购入，保修两年。2024年完成安装，2025年1月正式使用。本是为了方便生活的智能家电，却成了“麻烦制造者”。2025年10月，机器人因拖把烘干不彻底、有异味首次上门维修。2026年1月18日，拖地时出现异响，返厂更换了拖布支架。2月19日，异响问题复发，返厂后更换了支架与主板。
高先生说，最后一次维修后的机器人使用时，偶然发现在餐客厅地砖上留下大量划痕，“客厅、餐厅的地砖基本都划到了，擦都擦不掉。”万幸的是，他此前在机器人App中设置过卧室木地板的材质模式，卧室地板才得以幸免。高先生的房屋建筑面积128平方米，为三室两厅两卫户型，其中餐客厅约50平方米，铺设的是精装交付的大块地砖。从高先生提供的照片和视频中可以看到，其家中餐客厅的地砖布满不规则的划痕，有直线、曲线甚至网格状痕迹，与扫地机器人的行走路径高度吻合，划痕区域几乎覆盖了餐客厅全部地砖，视觉上十分明显。