东航中东航线有序恢复运行 保障旅客平安往来
,针对旅客阶段性激增的情况,东航营业部工作人员加强值机柜台、登机口等关键岗位驻守服务,积极做好旅客服务保障,全力协助滞留旅客平安回家。
除上述航线,为满足旅客出行需求,东航近期已部分恢复上海浦东—迪拜、西安—迪拜、昆明—迪拜、上海浦东—利雅得等地的航班运行。
近期,东航迅速启动应急响应机制,成立工作专班,24小时密切监控评估相关空域的飞行风险等级,及时获取权威的航行通告与气象信息,科学评估航线安全性,动态调整飞行计划和航路走向,统筹做好运力和机组资源调配,在确保安全的前提下,积极稳妥有序地开展中东航线运行保障。
面对航班临时调整,东航加大旅客服务的响应力度,提升外呼服务和客票退改签效能,通过短信、电话、App和官网等多种渠道,及时向旅客推送航班动态信息,提醒旅客关注行程变化,提供出行方案选择。旅客出行前,可通过东航官网、App或拨打服务热线查询最新航班动态。东航中东航线有序恢复运行 保障旅客平安往来