7月1日晚上，武汉的王女士像往常一样，走进了她一直光顾的椰岛美发金地雄楚店。王女士是这家店的忠实会员，平常就爱来这儿弄头发，对店里的环境和服务都挺放心。这次来，她想着洗个头放松放松，结果万万没想到，这一躺下去，就陷入了一场噩梦。

　　

负责给王女士洗头的男店员把她带到洗发位，王女士可能是累了，不知不觉就睡着了。睡梦中，突然有一只手伸进她衣服里，在她胸部肆意乱摸。王女士一下子就惊醒了，又震惊又愤怒，她怎么也想不到，在这么个大庭广众之下，在自己一直信任的美发店里，居然会发生这种事！

　　

王女士立马站起来质问那个男店员，可你猜怎么着？那男店员还一脸淡定，厚着脸皮说自己是在做肩颈按摩。王女士心里清楚，这明显就是狡辩。为了保护自己的权益，她强忍着心里的怒火，要求换个洗发人员，同时赶紧问店里有没有监控，得到的答复是有。王女士想着，有监控这下证据有着落了，可谁知道，等调取监控的时候，却被告知因为监控角度的问题，事发过程压根儿就没被拍下来。更可气的是，那个涉事的男店员趁大家不注意，早就跑没影了。

　　

王女士没办法，选择报警，同时也给丈夫打了电话。在王女士的坚持下，店里负责人把那个逃跑的男店员叫了回来，可这男的还是死不承认自己的恶劣行为。王女士的丈夫赶到现场，看到妻子受了这么大委屈，情绪一下子就失控了，忍不住动手打了对方几下。随后，民警迅速赶到，把王女士胸前的皮肤组织带回警局做化验检测。结果，第二天，也就是7月2日，警方就传来消息，在王女士胸部皮肤组织里检测出了涉事男子的生物信息。这下铁证如山，涉事男子被处以10日行政拘留。虽然受到了法律制裁，但这事儿可远远还没完。

　　

王女士本以为，店方看到这样的结果，怎么也得给个合理说法，真诚道个歉吧。可现实却让她大失所望。店方说涉事男子早在6月份就因为旷工被开除了，出事那天是私自回店里上班的，所以店方觉得自己对这事儿不应该承担责任。

　　

王女士提出让店方赔偿10000元，这其实也是希望店方能重视这个问题，好好反思管理上的漏洞。可店长直接拒绝了，还说自己当天休假不在店里，监控又没拍到，不清楚具体情况，只愿意出于人道主义赔偿1000元。这态度，简直就是在敷衍人。

　　

7月9日，王女士接到店方邀请，去店里商量善后的事儿。她本以为店方会有诚意解决问题，结果双方一见面，就因为观点分歧吵了起来。王女士就希望店方能承认管理失误，好好给自己道个歉，以后加强店内管理，别再发生类似的事儿了。可店方还是坚持之前那套说辞，双方互不相让，店方甚至还报警了。这一系列操作，让王女士特别愤怒，她觉得店方根本没有解决问题的诚意，就是在拖延。

　　

门店店长在接受采访的时候，承认店里存在管理问题，又强调违法的不是自己和其他在职店员，赔偿问题得等涉案男子拘留期满后再协商。还说已经把这事汇报给椰岛总部了，可总部却让他们自行处理。

　　

就算涉事人员是被开除的员工，门店没能阻止他进入工作区域接触顾客，在管理上就存在失职，得承担连带责任。连锁品牌总部对旗下门店有监督管理的义务，这种“甩锅”行为，既违背商业道德，也可能违反品牌管理责任。

　　

这事儿被媒体曝光后，网友们都炸开了锅。大家纷纷同情王女士的遭遇，强烈谴责涉事店员的恶劣行径。同时，也把矛头指向了店方，觉得就算涉事店员是被开除后私自回店上班的，店方在管理上也脱不了干系。员工被开除了还能自由进出门店，继续给顾客服务，这足以说明店方在人员管理和门店运营上漏洞百出。

　　

现在，店方这种冷漠的态度和不负责任的回应，让很多消费者对椰岛美发这个品牌的信任大打折扣。不少消费者都说，看到这新闻后，以后再也不会去椰岛消费了。对于一个品牌来说，顾客的信任就是生存的根本，一旦这个根基被动摇了，想要重新赢回市场，那可就难了。

　　

目前，王女士还在等一个合理的解决方案，而椰岛美发依旧没有拿出让人满意的态度。这场纠纷到底会怎么发展，椰岛美发能不能挽回消费者的信任，我们只能继续关注。