航司锁座催生百元选座灰产 潜规则难破
航司锁座催生百元选座灰产 潜规则难破!春节期间,民航出行高峰期间航司“锁座”问题集中爆发。大量旅客在线上选座时发现可选座位极少,优质舱位被锁定的情况频发。选座机制不透明、规则随意性大成为普遍投诉的痛点。中国航空运输协会于1月29日发布《公共航空运输企业航班预留座位规则(征求意见稿)》,首次明确国内航班免费可选座位不低于70%,且国内航线不得开展付费选座等底线要求。然而,旅客与业内人士仍对行业潜规则能否真正被打破表示担忧。
许多旅客反映,在办理值机时遇到“看得见空位却选不了”的情况。购买折扣机票后,他们发现经济舱靠窗和过道等热门位置被大面积锁定,仅剩少量中间座位。有些旅客甚至遭遇全舱锁座,多次投诉后才被分配座位。家庭出行时因座位被锁定而无法选择相邻位置。航司常以配重、特殊旅客预留等理由解释,但大面积无明确说明的锁座让旅客难以接受,使得座位预留机制变得对外不公开。
规则不明与信息不透明直接催生了选座灰产。在二手平台上,大量中介宣称可以代办“官方不可选”座位,收费在100至130元不等。部分商家声称可以通过内部渠道操作,月成交量可达上千单。航空律师张起淮指出,中介依靠内部关系或座位释放规律牟利,既加剧了不公平现象,也损害了航司的公信力。漏洞根源在于机制不透明。
更深层次的问题在于行业潜规则。不仅经济舱,公务舱和头等舱也存在大量锁座现象。背后既有航司超出安全需求变相增收的行为,也有给熟人和要客留座的“人情锁座”,甚至存在腐败风险。经济舱具备公共服务属性,过度锁座已侵犯了消费者的知情权、选择权与公平交易权。航司锁座催生百元选座灰产 潜规则难破