2026年的农历除夕，对于陕西的王女士一家而言，原本应该是一个满桌丰盛、阖家团圆的夜晚，却因为一顿迟迟未到、最终“被退款”的年夜饭，变成了一次令人气愤的消费维权遭遇。

　　王女士和爱人平时工作都比较忙，过年前没怎么准备年夜饭食材，便于2月15日通过平台提前在兰湘子湘菜小炒立丰国际店花250多元预订了年夜饭，预约除夕当天下午6时多，即2月16日下午6时多由外卖骑手送到家。当天傍晚7时多，王女士还在公司加班，突然接到外卖骑手师傅来电，说这家餐厅已经关门，没办法取餐。王女士当即拨打了兰湘子湘菜小炒立丰国际店的电话，一直没人接。随后她又联系了外卖客服，对方告知该商家确已闭店，无法完成当日送餐。

　　由于时间已晚，加上除夕夜餐饮资源极度紧张，王女士根本来不及寻找替代方案，只能匆匆再登录外卖平台，随便点了餐，吃了一顿潦草的年夜饭。更让她感到被忽视的是信息沟通的全面缺失。从商家闭店到骑手白跑一趟，直至最后订单被处理，平台和兰湘子商家自始至终未给王女士打过一个解释或致歉的电话。大年初一，王女士发现平台及商家在未提前联系她的情况下，已通过平台将订餐的250多元退还，并且客服表示只给赔偿60元代金券，商家则表示下次吃饭时送一个菜当补偿热点话题。这种处理方式令王女士异常气愤，她认为这些补偿不能弥补全家除夕夜饿肚子的损失，也不信任商家是否会区别对待。

　　王女士强调，她的诉求从来不是简单的退款，而是对商家和平台违约行为的认定与赔偿。经过多方投诉，最后商家同意给予订餐金额一倍的赔偿，虽然她本来不同意，但考虑到大过年的不想影响心情就答应了。

　　记者联系到兰湘子湘菜小炒立丰国际店，店面经理表示除夕当天下午他们确实已闭店，但此前的预订订单如来不及配送均已联系订餐人做相应处理。然而，因为王女士是前一天也就是2月15日的预订，系统里看不到，因此没能通知到。店里已对王女士做出了相应赔偿，同时针对系统存在的问题，也将向上级单位反映处理。记者发现该店页面商户营业信息一栏写明2月10日~3月4日营业时间为10:30~21:30，其中并未注明除夕当天下午闭店。

　　法律咨询平台律师表示，商家在未通知消费者的情况下私自取消订单需承担违约责任。消费者可先与商家协商解决，若协商无果，再考虑法律途径。商家回应女子预订年夜饭被放鸽子 除夕夜消费维权风波