2月21日下午5时36分，在香港西九龙开往南宁东的G928次列车上，3号车厢的旅客钟女士向列车长蔡石玉求助，她的金手链在卫生间如厕后不慎掉进便池被冲走。这串金手链约有50克，价值几万元，而此时距离她在梧州南站下车仅剩28分钟。
蔡石玉得知情况后立即通知随车机械师携带工具前往现场查看。由于集便器内部结构复杂且动车组正在运行中，机械师决定暂时关闭3号车厢的卫生间，并告知钟女士需等待动车进检修基地后再做处理。
当晚8时28分，该趟复兴号动车组列车驶入南宁动车所检查库。地勤机械师严芝科和搭档张浩早已准备好工具材料等候。严芝科表示，当晚他们的检修任务量很大热点话题，达到50组，创下了南宁动车所的历史纪录。他们需要尽快帮旅客找回金手链，同时确保动车组按时出库。
列车停稳后，严芝科和张浩开始拆卸裙板和中转箱。中转箱内空间狭小、光照不足，他们只能徒手操作。严芝科不断变换角度寻找，几乎将整个手臂伸进箱体内。经过40分钟的努力，他终于找到并成功取出金手链。目前，铁路部门已与钟女士取得联系，并做好了交接准备。
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