1月30日，浙江金华的雷女士通过菜鸟裹裹寄出一份价值1100多元的高血压药，目的地是义乌。亲戚2月1日就要飞往美国，急需随身携带药品。“按常理，金华到义乌最晚第二天也该到了。”雷女士说。

　　然而，快递自30日晚显示到达孝顺营业厅后，物流再无更新。雷女士和亲戚多次拨打客服电话，只得到“快件找不到了、按运费险最高赔付70元”的回复。“我无法接受，我的诉求是找到快递或原价赔偿。”2月3日，雷女士向媒体求助后，事情出现转机。“客服从机器应答转为人工沟通，当晚物流信息就更新了。”2月5日，滞留多日的快递终于送达，此时已错过亲戚的行程。记者事后了解到，派件的快递公司该站点因大量员工同时提前返乡，导致快件积压，后续支援人员因不熟悉区域，派送效率低下，造成滞留。急寄千元药品站点滞留5天错过行程 女子发声