1月20日22:58，文旅成都发布了关于优化西岭雪山景区管理服务的公告。近日，有游客反映在西岭雪山景区购票入园后，部分雪场被打围、免费娱雪区不足，认为240元门票价值与游玩体验不匹配，引发了广泛关注和批评。
对此，景区表示诚恳接受并深表歉意，并作出以下改进措施：
在2026年1月1日至31日期间，前往西岭雪山景区的游客凭门票核销记录可在2027年1月31日前免费再享受一次套票权益，包括景区门票、鸳鸯池往返交通索道以及景区内往返摆渡车。
即日起，每天在西岭雪山景区官方微信公众号发布次日天气预报和赏雪指数，方便游客合理安排行程。临时调整或取消行程的游客可以重新预约或在原购票渠道免费退票。
景区将立即开放非必要封闭的娱雪场地，并在3日内新增不少于3处免费娱雪区域，配备相关娱雪器材。相关付费项目及收费标准请关注西岭雪山景区官方微信公众号，游客可按需选择。
景区将进一步完善服务设施，增配服务力量，提高服务水平，努力为游客提供舒心的游玩体验。感谢大家对西岭雪山的关心和帮助。
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