新华社:自动扣费不能只有“算计” 乱象频出需严管

1个月前 (06-26)热点话题2

  自动扣费不能只有“算计”。一些平台推出的“一分钱体验7天会员”活动,一周后却悄然高价扣费;开通服务只需一秒,但退订却要找半天;向客服申请退款时热点话题,又常被以“超过三个月不退换”等理由拒绝。这些乱象让消费者感到头疼。

  自动扣费原本是为了简化重复付费流程、提升用户体验,并帮助平台稳定客源,实现双赢。然而,有些平台在订阅设计上玩起了花样,用“首月低价”和“限时特惠”吸引用户,却把“默认勾选自动续费”和续费价格藏在不起眼的地方。退订入口复杂难寻,退订流程繁琐,如同“闯关游戏”。

  监管部门多次对自动扣费问题划下红线年,工信部发布的《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》明确要求,自动续费服务不得默认勾选或强制捆绑开通,平台应以显著方式提醒用户,并提供便捷的退订取消服务。今年4月10日起施行的《互联网平台价格行为规则》再次强调,平台企业应对自动续期和自动扣款尽到提醒义务,并在收费标准变化时通知消费者。

  尽管监管措施不断加强,消费者也长期诟病,但自动扣费乱象仍屡禁不止。这背后的原因在于企业违法成本远低于违法所得,利用信息差剥夺消费者的知情权与自主选择权,是对消费者权益的侵害。

  解决这一问题需要从源头入手,细化相关规章制度,明确公示标准,包括续费规则、扣费金额、计费周期等;简化退订流程,设置固定清晰的取消入口;优化维权流程,降低维权成本。同时,利用新技术手段提升常态化巡查与查处力度。

  “算计式”自动扣费或许能带来一时的利益,但从长远来看,损害的是平台企业的口碑与信誉。只有摒弃投机思维,坚守诚信底线,才能让自动扣费等服务回归便捷,使数字消费更加透明安心。新华社:自动扣费不能只有“算计” 乱象频出需严管

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