湖南医疗“码上反馈”平台上线 就医诉求一键直达。我省全面推进“三医一张网建设”取得标志性进展，1102家二级及以上医院已统一上线“码上反馈”（医码办）数字化诉求平台。群众就医时只需扫码，即可在线提交表扬、建议或投诉，实现诉求“受理、处置、反馈、评价”全流程闭环管理，将就医矛盾和服务建议化解在院内一线。

　　该平台旨在解决群众就医过程中的急难愁盼问题。无需下载软件，不收取任何费用，并对个人隐私严格保护。群众扫码后可选择实名或匿名提交内容。医院须在5个工作日内主动联系诉求人核实情况，并在15个工作日内完成全部处置并将结果录入平台。市民可以随时登录小程序查看办理进度，形成“扫码提交—专人分流—科室处置—结果公示—群众评价”的完整闭环。

　　此前，省人民医院和省儿童医院两家医院已率先试点，张贴二维码，搭建一站式数字化反馈渠道。两家医院均实现了群众诉求办结率100%。目前，全省综合医院、中医院、妇幼、专科及民营二级以上医疗机构已在门诊大厅、诊室热点话题、护士站、收费窗口等醒目位置布设反馈二维码。

　　下一步，将在全省医疗机构推广“数字化闭环+人文服务”模式，持续升级平台功能，依托群众真实反馈精准优化服务细节，推动医患沟通从被动应对转向主动暖心服务。湖南医疗“码上反馈”平台上线 就医诉求一键直达