6月17日，多名网友通过社交平台发布视频称，他们当天前往上海迪士尼乐园游玩时，发现大量项目无法正常游玩。现场拍摄的视频中，游客在游玩项目前排起长队，高喊“退票”。
当天午时，一位入园的乐园导游表示，迪士尼乐园上午因运营问题导致游乐项目未能按时开启，许多购买了早享卡提前进入园区的游客不能正常游玩。据这位导游介绍，这是他多年来第一次遇到这种情况。后来乐园恢复正常，并向受影响的游客发放了优速通作为补偿。
据了解热点话题，购买乐园早享卡后，持有效乐园门票的游客可以在乐园公布的开园时间前至多一小时开始入园。上海迪士尼乐园的早享票每天有2万个名额，17日的早享卡在前一天就全部卖光了。加上入住迪士尼酒店的游客，当天有超过2万人提前入场。
上海迪士尼度假区工作人员回应称，17日上午因设备故障，7:30至8:30游乐设施正在维修，导致购买早享卡的游客无法正常游玩。目前乐园内设施已经恢复正常。对于购买早享卡但未能享受到相应服务的游客，乐园方将为其退还费用并提供优速通作为补偿。迪士尼早享卡游客集体喊退票 设备故障致游玩受阻
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