静音车厢不是只让乘客静音 营造安静旅途环境
2026年春运火车票已开售。在铁路12306应用程序上,用户会发现不少车次旁注有“静”字标签。“静”指的是该列车提供静音车厢服务,通过调整影音广播音量、引导安静行为,为旅客提供相对安静的列车旅行环境。
静音车厢服务覆盖面广泛。G字头列车已接近全覆盖,除少数运行交路特殊或临时加开的列车外,绝大多数G字头列车设有静音车厢;D字头列车已覆盖绝大部分动力分散型动车组,开办静音车厢服务的D字头列车占比约为80%。至于C字头的城际列车热点话题,由于其站间距小、旅程较短等特点,目前暂未推广静音车厢服务。
静音车厢均为二等座车厢,通常设置在列车的头部或尾部。8辆、16辆编组的动车组列车设1节静音车厢;17辆编组的长编复兴号动车组列车设2节静音车厢;重联动车组列车前组、后组分别设1节静音车厢。静音车厢不发售无座票,将静音车厢设置在动车组头尾两端,能有效减少其他车厢无座旅客穿行带来的干扰,有利于营造相对独立、安静的环境。
旅客如有意愿乘坐静音车厢,购票时可自主选择标有“静”标识的车次,并勾选“请优先为我分配‘静音车厢’席位”的选项,系统将优先分配静音车厢席位。
静音车厢内,车厢环境方面,具备条件的列车车厢将关闭广播或调低广播音量,并通过张贴显著标识、播放无声提示视频、放置宣传卡片等方式,引导旅客营造静音氛围。以复兴号动车组为例,列车影音广播音量将调至常规音量的30%至40%,车载影视娱乐视频系统全程关闭音源。
车厢服务方面,静音车厢内禁止进行商品推销叫卖,列车工作人员实行轻声服务。此外,车厢配备一些书籍、杂志供旅客取阅。铁路部门通常不提供免费耳塞,建议旅客自备。在特殊情况下,旅客可向乘务员求助,乘务员将视情况提供相应服务或应急协助。静音车厢不是只让乘客静音 营造安静旅途环境