10月29日，一名网友发布视频称，在乘坐从广西开往上海的列车时，短暂离开卧铺去卫生间后发现自己的床位被一名外籍乘客占用。由于英语沟通不畅且不愿多生事端，这名网友没有叫醒对方，而是选择自行将就。
该帖发布后引发热议，部分网友认为其应主动维护自身权益。联系到该乘客后，她表示只是想简单吐槽一下，并未预料到会引发争议。
对此，12306官方客服回应称，旅客遇到床位被占或信息不符的情况时，无需妥协，应第一时间联系列车乘务员或乘警。工作人员会现场核对车票信息，协助旅客找回自己的床位，保障乘车权益。
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