男子称94岁母亲遇郑智化式难题 车站服务引争议
男子称94岁母亲遇郑智化式难题 车站服务引争议!10月27日,61岁的柳先生发布了一段视频,反映他推着94岁的母亲乘坐轮椅从深圳北站下车时,找不到工作人员提供帮助或引导,无法找到可以进入的垂直电梯。他在视频中表示热点话题,现场工作人员指示混乱,让他感到无助。
柳先生和母亲在站台上显得有些茫然。26日,他带着母亲从北京坐动车到深圳。由于推着母亲的轮椅还带着一个大旅行箱,他在到站前请求列车员联系深圳北站提供帮助,但被告知已经太晚,车站无法提供额外服务。
下车后,柳先生询问站台工作人员哪里有垂直电梯,对方只是简单地指了方向。他推着轮椅往前走,终于看到一个垂直电梯,但被另一名工作人员告知这不是出站口。他们继续前行,最终又被指引回到原来的垂直电梯处。
这次经历让柳先生感到非常疲惫,他对深圳北站的服务态度和行为表示不满,认为工作人员的态度过于机械和冷漠。他认为,面对需要帮助的人,工作人员应该多走几步、详细告知信息。柳先生发布这段视频是希望提醒深圳北站改善服务。
随后,记者致电深圳12306热线,工作人员表示针对残疾人及其他出行不便的旅客,车站可以专门提供帮助服务,但应在列车发车前6小时提出申请。如果旅客在车站需要帮助,可以向现场工作人员反映。至于深圳北站站台垂直电梯的具体分布情况,工作人员表示不清楚,每个车站的情况都不同。男子称94岁母亲遇郑智化式难题 车站服务引争议

