男子称94岁母亲遇郑智化式难题 车站服务引争议！10月27日，61岁的柳先生发布了一段视频，反映他推着94岁的母亲乘坐轮椅从深圳北站下车时，找不到工作人员提供帮助或引导，无法找到可以进入的垂直电梯。他在视频中表示热点话题，现场工作人员指示混乱，让他感到无助。

　　柳先生和母亲在站台上显得有些茫然。26日，他带着母亲从北京坐动车到深圳。由于推着母亲的轮椅还带着一个大旅行箱，他在到站前请求列车员联系深圳北站提供帮助，但被告知已经太晚，车站无法提供额外服务。

　　下车后，柳先生询问站台工作人员哪里有垂直电梯，对方只是简单地指了方向。他推着轮椅往前走，终于看到一个垂直电梯，但被另一名工作人员告知这不是出站口。他们继续前行，最终又被指引回到原来的垂直电梯处。

　　这次经历让柳先生感到非常疲惫，他对深圳北站的服务态度和行为表示不满，认为工作人员的态度过于机械和冷漠。他认为，面对需要帮助的人，工作人员应该多走几步、详细告知信息。柳先生发布这段视频是希望提醒深圳北站改善服务。

　　随后，记者致电深圳12306热线，工作人员表示针对残疾人及其他出行不便的旅客，车站可以专门提供帮助服务，但应在列车发车前6小时提出申请。如果旅客在车站需要帮助，可以向现场工作人员反映。至于深圳北站站台垂直电梯的具体分布情况，工作人员表示不清楚，每个车站的情况都不同。男子称94岁母亲遇郑智化式难题 车站服务引争议