10月28日，上海一位消费者在刘文祥麻辣烫（爱琴海店）点了一份外卖，与同事一起用餐时发现了一块抹布。起初，这位消费者误以为是毛肚，但当看到线头后才意识到那是一整块抹布，并于12时15分晒出图片向店家反馈。

　　消费者提供的图片显示，整块抹布浸泡在麻辣烫中。店家表示愿意退款，但消费者并不满意。商家解释称：“我们需要确认这块抹布是否来自我们店内，如果是的话会调取监控查看是哪个员工造成的。店里从未出现过这种情况，而且多数员工都是家人。”商家还提出希望取回那份有抹布的外卖。

　　当天下午4时左右，涉事店家表示他们有出餐视频，从一开始到最后都没有问题。店家多次尝试联系顾客，但对方一直不接电话或挂断电话。店家坚称这块抹布并非出自店内，并表示打算报警处理此事。

　　记者随后拨打刘文祥麻辣烫客服电话，但无人接听。据了解，刘文祥麻辣烫是一家连锁品牌，成立于黑龙江佳木斯市桦南县，前身为“桦南满街香大碗麻辣烫”，2020年正式更名。截至2016年，该品牌在全国各地已有1300多家加盟店铺，覆盖了20多个省份。网友在麻辣烫外卖吃出整块抹布 店家与顾客各执一词