10月27日，歌手郑智化在微博上道歉，称自己之前用词不当。他提到，在登机过程中遇到一些困难，一时气愤用了不恰当的词语。实际上，帮他推轮椅的小哥服务非常好，甚至直接搀扶他的腿进入机舱。他对服务人员表示感谢，并希望不要因此对他们造成不良影响。

　　此前，郑智化批评深圳机场对行动不便乘客的服务态度恶劣，引发热议。随后，深圳机场方面深夜道歉并承诺立即改善。

　　10月26日，一段郑智化登机的监控视频曝光，显示现场有工作人员协助，与郑智化的描述不符，舆论风向随即反转。有网友质疑视频经过剪辑，也有网友认为郑智化的表述过度夸大，伤害了帮助他的工作人员。

　　10月25日，郑智化在社交媒体上发文吐槽深圳机场服务，称升降车停至机门距离过高，导致他无法顺利登机。他还提到操纵升降车的司机不顾他的安全，冷眼看他连滚带爬进飞机。对此，《窗外》原唱歌手李琛留言表示感同身受，呼吁提高无障碍设施和服务意识。郑智化 机场服务争议后致歉