深圳市民“随手拍”部门“速整改” 民生诉求“未诉先办”！在深圳，市民通过“随手拍”给公共设施提建议、对城市生活提要求，通常能得到相关部门的快速响应。这得益于深圳在民生诉求方面探索的“未诉先办”机制，实现了公众积极参与和部门及时整改的互动。

　　一位被称为“卷尺哥”的深圳市民最近在网络上走红。两年多来，他带着一把卷尺行走街头，专门给公共设施提建议，如人行过街天桥坡度宽度不合理、路面破损存在安全隐患等，累计拍摄并发布千余条视频。他反映的问题大部分得到了相关部门的快速响应和整改，网友纷纷点赞：“不愧是‘深圳速度’。”

　　深圳市政务服务和数据管理局局长周剑明表示，深圳从去年开始探索民生诉求“未诉先办”，主动从互联网平台上发掘线索，迅速办理，在城市治理中实现公众积极参与和部门快速响应的互动。

　　“我们没有‘盯着账号的领导’，但有一套盯着民生事项的平台和机制。”周剑明说。从去年开始，深圳对包括抖音、微博、微信视频号在内的42个网络平台信息进行收集分析，核实线索后形成工单并督办，建立起“线索发现—内容核实—主动立案—跟踪督办”的闭环机制。

　　作为一座管理人口超过2000万、商事主体超过400万的超大城市，如何精准高效响应市民诉求，破解城市管理堵点、难点，是深圳面临的挑战。2022年，深圳创新打造了全流程可视、全流程闭环的“深圳—民意速办”平台，市民在任一渠道反映诉求都汇集到平台统一受理、一体分拨，一张工单跟到底。在此基础上，平台系统性收集分散在各个网络平台上的民生诉求，探索“未诉先办”。

　　新机制已累计主动发现17万条线余件工单，大部分诉求问题得到有效解决，推动民生诉求工作从被动受理转变为被动主动相结合。除了“卷尺哥”反映的道路管理问题，消防安全、交通运输、公园管理等领域也是关注重点，新机制也推动了部分历史遗留问题的解决热点话题。深圳市民“随手拍”部门“速整改” 民生诉求“未诉先办”