10月25日，歌手郑智化在社交平台发文称在深圳机场遭遇不公待遇。他提到，升降车与机门地板之间存在25厘米高差，导致轮椅无法顺利进入飞机，而司机对此态度冷漠，未提供必要帮助。当晚，深圳机场回应表示将立即整改，增加保障人员并试点启用登机连接装置。

　　机场方面解释称，远机位停靠是因为近机位资源饱和，高差是为了防止设备刮碰飞机。然而，这种解释并未完全消除争议。即使有规定，司机也应表现出更多关怀和协助。郑智化描述自己“连滚带爬”进机舱的情景反映出实际操作中的问题。

　　郑智化后来表示，这只是个别司机的恶劣行为，并非整个机场的问题。这表明，机场的道歉不如直接由涉事司机出面更有诚意。虽然不能因个别工作人员的态度否定整个机场的服务能力，但这也提醒机场需要提升服务水平，特别是对残疾人的关怀。

　　郑智化作为知名歌手，他的发声引起广泛关注。他自身的经历让他更能体会残疾人在出行时面临的困难。机场和航空公司应当确保每一位工作人员都能提供温暖周到的服务，特别是在面对残疾人时，更需细心和耐心。

　　机场计划今后尽可能为有轮椅旅客的航班提供廊桥靠接保障，并启用登机连接装置等措施。这些改进有助于提升残疾人的出行体验，但关键在于解决工作人员的态度和服务观念问题。只有从根本上改变服务意识，才能避免类似事件再次发生。让郑智化连滚带爬的不只是那25厘米 服务态度引争议