10月25日下午，知名音乐人郑智化在微博上发文，反映他在深圳宝安国际机场乘机时遇到登机困难，此事迅速引起社会广泛关注。当天晚上，深圳机场发布情况说明，承认服务存在不足，并宣布了多项整改措施。

　　郑智化在当日14时59分左右发布的微博中提到，他乘坐轮椅至远机位登机时，发现升降车与机门之间有25厘米的高度差，导致轮椅无法推入飞机，他也无法跨进机门。

　　对此，深圳机场于当晚23时19分通过“深圳机场发布”微信公众号发布了《情况说明》。说明中指出，郑智化当日乘坐的是深圳航空ZH9073航班从深圳前往台北。由于前序国际及地区航班密集，近机位资源饱和，航班被安排在远机位停靠。机场已按流程调派行动不便旅客专用登机车。但由于飞机在旅客登机及货物装载过程中存在上下浮动，为防止设备刮碰飞机，依据安全操作规范，登机车与舱门需保持约20厘米高度差，这使得轮椅无法直接对接舱门。最终，在一名地服人员和一名机组人员的协助下，郑先生得以安全登机。

　　深圳机场在说明中对此次服务保障带来的不便表示歉意，并表示深知机场服务与旅客预期还有差距。为此，机场方面联合航空公司立即启动整改，自10月25日晚起，对搭载轮椅旅客的航班优先安排廊桥靠接；确需使用远机位时，现场保障人员由一名增至两名；同时试点启用已研发测试的带坡度登机连接装置，以解决高度差问题，提升登机的安全性和便利性。深圳机场回应整改措施 提升轮椅旅客登机体验