商家宣称消费换积分“福利满满”，但实际使用时却让人眼花缭乱。消费者用真金白银换来的积分，在兑换时可能要经历重重困难，比如积分到期前不提醒、过期作废或被清零；积分商城中的商品价格远超市场价，想兑换的商品总是缺货，甚至兑换到手的商品出现质量问题却无法退换。

　　积攒积分一时爽，到兑换时套路多。这些糟心事不少消费者都遇到过。例如，戴先生去年在一家4S店维修汽车并购买车辆保险后获得了一些积分，但他发现几个月后这些积分被商家强制回收了，而他从未收到任何通知或提醒。北京市律师协会消费者权益与产品质量安全法律专业委员会主任芦云表示，经营者应当事先以显著方式告知消费者积分使用的规则及限制，否则单方面变更行为不能产生法律效力。

　　积分属于消费者的财产吗？芦云进一步解释，积分往往包含产品或服务的价值，消费者为积分买了单，因此积分是消费者财产权的一部分。商家通过积分兑换产品或服务，实际上形成了一种赠予，无论虚拟还是现实，其财产权应归消费者所有。

　　孙女士经常通过电商平台购物，并在各个App上积累了不少积分热点话题。她曾用积分兑换了一些小物品，但当这些物品出现问题时，售后处理非常麻烦。一些商家会以“积分兑换商品不享受常规售后服务”为由拒绝提供支持。芦云指出，通过积分兑换的产品和服务，商家保证的售后和质量应与普通商品一致，不能因为是赠品就免除责任。消费积分到底谁说了算？专家解读 积分规则需透明公正