顾客刘玲在一家常去的餐馆点了一碗6元的面条，穿着高跟鞋返回座位时，在店内玻璃推拉门的台阶处滑倒，导致左髌骨骨折。她在医院接受了手术治疗，并被鉴定为十级伤残，建议伤后休息180天，护理90天，营养60天。

　　刘玲随后找到餐馆要求赔偿，但餐馆认为她穿高跟鞋摔倒是她自身原因造成的。双方未能就赔偿达成一致，刘玲便将餐馆告上法庭，索赔21万元。

　　华容法院审理此案时指出，刘玲作为完全民事行为能力人，理应预见到餐饮店可能存在汤汁、酒水滴洒的风险，尤其在穿高跟鞋的情况下更应注意安全。证人证实事发当天并未发现行走有任何不适，且餐馆也在台阶处采取了防滑措施。因此，法院认定刘玲的伤害主要由于其自身的疏忽大意，她应对自身损害负主要责任。

　　然而，涉案餐馆作为营利性活动场所，也应对就餐者的安全尽到保障义务。考虑到餐馆室内斜坡处确实存在一定的安全隐患，法院判决餐馆承担15%的责任，赔偿3万余元。刘玲自行承担85%的责任，即17.8万余元。一审结束后，双方均未提起上诉，判决已生效。

　　法官提醒，公共场所的安全问题需引起重视热点话题。经营者应履行安全保障义务，消费者也应对公共环境有充分认知，注意自身安全，并在受到伤害时及时保留证据以保障合法权益。女子吃6元面条摔伤饭店判赔3万 高跟鞋成争议焦点