5月15日，支付宝方面对北京日报记者回应称，平台系正常执行用户账户下达的支付指令。由于涉事账户存在与他人共用的嫌疑，不排除涉嫌违法犯罪的可能，支付宝正在向警方寻求帮助。
此前报道，山西读者兰晓红反映，其支付宝账户在关闭支付功能第三天，深夜被莫名扣款184万元，用于“捐一元献爱心送营养活动”。兰晓红维权3年仍未获知原因。
银行调查发现，关闭支付功能后虽无法消费转账，但公益捐赠功能仍可正常进行。涉事基金会称款项已用于公益并执行完毕；支付宝公司核对后反馈捐赠行为“正常”。支付宝相关工作人员表示，关于这笔“诡异捐赠”的质疑，将提交有权限的管理者进一步核实。支付宝：正向警方寻求帮助
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