三姐弟大把大把地给父母钱用，湖北洪湖一对七旬老两口在农村花也花不完，于是就攒下15万元孝心款，埋在屋后地下。不承想这一放就是七八年，待老人挖出钱款时，纸币早已受潮发霉、粘连成块，根本无法正常使用，这可急坏了两位老人。万幸的是，建行武汉雄楚大道支行工作人员暖心接力，分两次耗时7个多小时人工细致清点核验，成功为老人兑换11万余元，帮一家人挽回了重大损失。5月11日，老人的儿子专程送上锦旗，向尽职尽责的银行工作人员真诚致谢。

　　据老人儿子周先生介绍，他的父亲今年76岁，母亲74岁，平时就生活在湖北洪湖老家，他和两个姐姐都在武汉安了家，但经常回去看望老人，每次都几千元给现金。不过，老人勤俭节约了一辈子，舍不得吃舍不得花，日常开销很小，孩子们给的钱根本花不完，就把这些钱包好，外面套上一层塑料袋，埋在自家屋后院的地下，一共埋了三处，后来子女给的钱，还在米缸里藏了一些。

　　这一埋过去了七八年，前不久，老人想起来取出来看看，一打开钱还在，但是全部发霉粘连，硬的像一块砖头，根本无法进行完整分离。“老人当时很着急，心里五味杂陈，吃也吃不好，睡也睡不下，担心换不了，我回去把这些残币拿回来，准备到武汉这边的银行来看看，尽量兑换。”周先生说。

　　5月6日，他把第一笔9万多元的残损币拿到建行武汉雄楚大道支行，工作人员听说后，热情地接待了他，营运主管丁琳娜、客服经理贺婷、万莉三名工作人员一起清点，将钱币分离分类，按照央行残币兑换标准，多方咨询确认，并成功兑换了95100元，前后花费三个多小时，为老人挽回了经济损失。周先生第一时间把消息告诉了父母，老人压抑了数日的心情才舒畅起来。

　　5月11日，周先生又将第二笔近4万元的残损币拿到银行网点，并为建行工作人员送来一面锦旗，表达感谢之情。“因为我们自身的疏忽，给银行工作人员增加了麻烦，建设银行工作人员没有怨言，敬业负责，热情服务，确实让我和家人深受感动，非常暖心，心里也过意不去。”周先生说，银行人情系百姓、为民办实事，贴心兑换解民忧，希望借助极目新闻平台为他们点赞。他也跟父母说好了，以后有不用的钱就直接存到银行。

　　记者现场看到，这些残损币有浸泡痕迹，发霉破损严重，残缺不齐。建行武汉雄楚大道支行客服经理贺婷告诉记者，客户要求兑换的每张纸币都破损严重，需要人工逐一进行清点，看其符合全额还是半额的要求，当天她和另外一名客服经理付泓花了4个多小时才清点完毕，这次又为周先生兑换了18150元。她提醒市民朋友，受天气原因、火烧、虫鼠咬等影响，人民币容易发霉受潮破损残缺，如果家里有不用的现金，尽量存入银行可完好保存。

　　“急客户之所急，想客户之所想，一直是我们的服务宗旨，这些都是我们的本职工作，分内之事社会热点，没想到收到了客户的锦旗和认可，后续遇到什么困难，继续找我们！”面对周先生的感谢，建行武汉雄楚大道支行行长赵吉杏说。

　　根据中国人民银行官网此前消息，《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》（以下简称《办法》）已经2025年12月12日中国人民银行2025年第18次行务会议审议通过，自2026年3月31日起施行。

　　答：所谓残缺、污损人民币，是指票面撕裂、损缺，或外观、质地受损，颜色变化，图案不清晰，防伪特征受损，不宜再继续流通使用的人民币。

　　答：因火烧、侵蚀、霉烂等特殊原因形成的残缺、污损人民币（以下简称特殊残缺、污损人民币）的兑换业务，由中国人民银行分支机构指定的金融机构办理。被指定的金融机构应当无偿为公众办理特殊残缺、污损人民币兑换业务，不得拒绝办理。

　　（二）剩余面积比例在二分之一（含）以上不满四分之三的，或者纸币呈正十字形缺少四分之一的，按照原面额的一半兑换。

　　答：持有人对金融机构认定的兑换结果有异议的，金融机构应当出具符合中国人民银行规定的残缺、污损人民币兑换认定书，并退回该残缺、污损人民币。

　　持有人可自兑换认定书出具之日起10个工作日内，持兑换认定书和对应的残缺、污损人民币，向属地中国人民银行分支机构申请鉴定。

　　中国人民银行分支机构应当自接到申请之日起20个工作日内做出鉴定并出具鉴定书。情况复杂的，经本单位负责人批准，可以延长，但是延长期限最多不超过20个工作日。

　　答：金融机构应当按照中国人民银行的有关规定，将兑换的残缺、污损人民币交存中国人民银行分支机构。七旬夫妻把15万现金藏地下发霉腐烂，残损币怎么换？