近日，有江西网友发帖称，在赵一鸣零食购物时，因散称商品被“混称”而遭遇多收费情况。赵一鸣零食客服热线回应表示，此类问题可能是收银员操作失误所致，并非故意行为，消费者遇此情况可进行反馈，公司会向门店核实。
据该网友反映，她购买了3个鸭爪和4个鸭翅热点话题，小票显示鸭爪总价14.78元、鸭翅仅1.9元，价格明显异常。回家复称后发现，收银员误将3个鸭翅计入鸭爪称重，因鸭爪单价更高，导致多收2.47元。经向线上客服投诉后，对方按差额的三倍予以赔偿，共计退款7.41元。9月23日，赵一鸣零食客服热线工作人员回应称，混称计价问题多因员工操作不熟或价格不熟悉所致，并非故意行为。消费者提供会员号及订单信息后，客服将反馈至门店核实监控，若确为门店责任，会主动联系顾客退款或赔偿。一经核实为收银员失误，公司将通知门店负责人对员工进行再次培训，并追究门店管理责任，以加强内部管控，避免类似问题再次发生。赵一鸣零食回应多收钱系员工失误：鸭翅误当鸭爪，称重多收2.47元
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