4月29日下午，一名导游在成都大熊猫繁育研究基地带团参观时，称网红大熊猫“花花”是残疾，引发游客和粉丝不满，有人当场报警。5月1日，四川省中国青年旅行社有限公司发布致歉声明。

　　声明中提到，涉事导游雷某霞并非公司正式员工，而是锦华分社外聘的带团人员。此次事件暴露出该分社在经营管理上的失察失职问题，给文旅行业带来了负面影响。公司对此深感自责与愧疚，并向所有关爱大熊猫的社会公众与网友致以诚挚的歉意。

　　公司在关注到网络情况后，主动联系成华区及成都市文旅行业主管部门，配合开展调查工作热点话题，并将根据调查结果对涉事分社及相关责任人进行严肃处理。国宝大熊猫是成都的重要城市名片，公司将吸取教训，规范服务行为，杜绝类似事件再次发生，为四川文旅产业的发展贡献力量。导游称大熊猫花花是残疾 旅行社致歉 不当言论引发公众不满