媒体：养老消费补贴打通内需堵点 数字鸿沟待解！一位78岁的退休教师坐在沙发上，盯着儿子刚教了三遍的手机屏幕，仍不知如何打开“民政通”小程序。隔壁楼的王阿姨干脆放弃，让闺女请假去街道办帮她询问，以免耽误工作。这并非个例。2026年1月1日起，全国推行中度以上失能老人每月最高800元养老服务消费补贴，政策充满善意，但领取过程却卡在了“点一下”这个动作上。

　　这项由民政部、财政部联合推动的补贴新政以电子消费券形式发放，覆盖助餐、助浴、康复护理等居家与机构服务。申请需通过“民政通”平台提交，经两名评估员上门评定失能等级后生效。流程看似高效透明，但默认了一个前提：老人或其家属能熟练使用智能手机。现实情况是，全国约1.61亿“银发网民”中，仍有超四成老年人未曾触网，更多人虽会刷视频、聊微信，却对政务操作望而却步。

　　数字政务的推进不可逆，但不能让技术成为筛选受益者的隐形门槛。当前政策文本中提及“提供线下协助申请服务”，多地也在村社便民中心设立帮办窗口，甚至推出上门代办机制。然而，这类服务的知晓率与可及性仍存隐忧。青海、贵阳等地实践表明，线下兜底模式可行且已被千余老人实际使用，但在偏远乡镇与低教育背景群体中能否均衡落地仍是考验。许多老人因怕麻烦子女、羞于求助或担忧信息泄露，主动放弃了申请。

　　真正的适老，不只是把字体调大，而是让制度设计回归人的需求。电子化提升效率，但公共服务的公平性体现在对“慢一步”人群的包容热点话题。若评估流程依赖线上启动，即便后续有人协助，也易造成延迟与遗漏。一些地方尝试“政策找人”——通过医保、社保数据初筛高风险人群，主动上门评估，值得推广。将养老服务申请嵌入社区医生随访、家庭病床建档等已有触点，可以降低启动门槛。

　　技术应为人服务，而非让人适应技术。养老服务补贴的初衷是减轻家庭照护负担，若申请过程本身就成了新负担，便是本末倒置。政策落地不仅要看发放了多少张券，更要看多少真正需要的人拿到了券。公共服务的温度，在每一个老人伸手可及的地方。媒体：养老消费补贴打通内需堵点 数字鸿沟待解！媒体：养老消费补贴打通内需堵点 数字鸿沟待解