近日，游客卢女士在社交媒体上发帖称，自己一天内爬了两次陕西华山，随后景区工作人员致电关心，此事引起了广泛关注。4月3日晚，卢女士和驴友夜爬华山，次日早上下山后觉得没有爬到长空栈道有些遗憾，于是在4日晚上再次和其他驴友攀登华山。当晚，她收到了景区工作人员的短信，询问她爬山两次的原因等具体情况。卢女士表示，工作人员出于关心而询问自己，这种细心让她感到温暖。

　　华山景区工作人员回应称，此前遇到类似情况时也会致电询问详情。此次询问主要是为了确认游客的人身安全，获取游客电话号码则是因为他们在网上购票时填写了个人信息。华山风景名胜区管理委员会工作人员王先生进一步解释，致电卢女士是景区对特殊人群常态化关怀机制的一部分。该机制已运行多年，主要针对独自登山者、短期内多次登山者以及情绪状态异常者。工作人员通过现场观察和电话回访相结合的方式，侧面了解游客情况，必要时提供疏导或陪同下山。

　　陕西省社科院文化旅游研究中心主任张燕对此评价称，华山作为“五岳”中险峻程度较高的景区，历史上曾发生过游客人身安全事故。如今，除了硬件设施完善，依托数字化智慧旅游系统进行游客行为监测与管理是必要的。“大数据锁定游客行为，如二次攀爬触发询问机制，体现了管理的精细化。”张燕认为，从“游客询问”到“景区主动关怀”的服务模式转变，标志着旅游管理理念的进步。及时主动关注特殊游客并提供相关咨询，能及时发现并解决游客困境，特别是在山区信号不佳时，有助于减少游客失联、遇险等意外情况。

　　除安全关怀外，华山景区在提升游客体验方面也有举措。景区工作人员表示，平时会对情绪激动的游客进行安抚，节假日及高峰期则在人流量大的区域开展华阴老腔、华山戏法非遗文化演出，并发放姜汤、零食及防暑降温物品。张燕建议，不同景区应根据自身特色提供差异化服务。成熟景区可依托智能系统实现全面覆盖与动态管理，深山区域则需结合游客报备制度、配备高端通讯设备租赁服务，并确保拥有快速响应的应急团队。一天爬两次华山女子感觉景区很细心 景区关怀机制获赞