针对网友质疑的“退款未到账”问题，美团进行了回应。此前，多名消费者反映在美团上遇到订单退款难题。有消费者提到，2018年审核通过的退款直到最近才退到银行账户。还有消费者表示，两笔2016年的订单显示退款为0元，客服称已退至余额，但查询不到2017年之前的余额明细。客服要求上传银行流水后又改口说退款到了余额，但无法提供证明。

　　8月24日深夜，美团发布声明解释了网络上的“退款未到账”问题，主要分为两类：一是退款信息展示不完善、不及时，导致误解；二是退款信息显示“失败”，用户不清楚原因和后续如何处理。美团表示，所有退款数据均可追溯，用户可查询退款资金去向，并已修复退款信息滞后问题，帮助用户追溯每一笔订单。

　　现有退款问题主要包括： - 退款信息更新不完整，用户不清楚退款状态及去向。 - 退款信息显示“失败”，用户不知道具体原因和如何解决。

　　对于退款显示“失败”或未成功退款的情况热点话题，美团给出三类原因： - 平台退款进程信息展示更新不及时，导致用户误解。目前产品技术团队已经优化信息展示，2017年之后的订单退款用户可以自主查询到账去向。 - 退款金额显示为0元，这是系统信息更新错误所致，用户可通过原支付渠道查询账单记录。 - 退款显示成功但原支付渠道查不到，这可能是用户的银行卡或第三方支付工具出现问题，无法按原路接收退款，系统会将款项退至美团账户余额中。多年前退款近期才到账？美团致歉 信息展示问题已修复