国内酒店入住时间怎么定的 消费者权益与行业规则碰撞

4周前 (08-08)热点话题11

  下午四点入住,第二天早晨十一点退房;若想十二点入住或十五点退房,则需额外支付699元。今年暑期,上海一家酒店的入住和退房时间引发了网友热议,认为这种规定非常不便。江苏省消费者权益保护委员会表示,这样的服务不可取,应加强服务的柔性化,提升服务口碑。

  

  长期以来,酒店退房时间一直受到旅客诟病。深夜抵店、清晨赶路的客人,即便只短暂休息几小时,也可能要支付全天住宿费。2024年6月,一名男子吐槽早上六点入住某酒店,当日下午两点被要求退房,住了八个小时却支付了一整天的费用。

  

  目前,我国大部分酒店实行“22小时退房制”,即下午两点入住、中午十二点退房,这已成为行业内的默认规则。这种“住不满24小时却算一天”的体验让许多消费者感到不满。

  

  在酒店住宿方面,退房退款纠纷频频发生,多地消协将“退房时间争议”列为住宿服务投诉的高频问题。退房时间有争议时,顾客一旦超时,通常会产生费用,“超时费争议”成了投诉的重灾区。“标准不透明”、“金额不合理”、“事先未告知”成为引发纠纷的核心症结。数据显示,“超时退房”绝大多数都是小额纠纷,超过六成的涉诉金额都在150元以内。数额不大,但消费者争的是道理。国内酒店入住时间怎么定的 消费者权益与行业规则碰撞

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