漂流景区就大量游客滞留致歉 服务措施与预案不足引发拥堵！8月2日，贵州省黔东南州施秉县杉木河景区因服务措施与应急预案不足，导致漂流项目游客排队时间过长、手机信号差、无车接送等问题，大量游客滞留至凌晨。瑞先生一家四口当天中午1时左右到达景区，由于起点到漂流点往返均需搭乘接驳车，排队时间长达四个小时，再加上检票上船的时间，直到晚上7时才开始漂流。

　　天色渐暗，气温下降，考虑到带小朋友的安全问题，瑞先生一家在水流最急的地方选择放弃漂流，步行半小时到达终点。然而，现场排队等待返程的人很多，情绪普遍激动，很多人高喊退票。接驳车大约每20分钟一趟，每次只能搭载三十几人，直至凌晨仍有游客在等待。

　　施秉县文体广电旅游局工作人员表示，由于当日游客量暴增超出预期，导致景区道路严重拥堵，许多乘客在入园和乘车时经历了长时间等待。景区前期未能做好充分的预警和管控，是工作中的失职，将立即采取整改措施。

　　该景区正常承载量为一万二千人，但当日游客达到了一万六千人。目前购票还未实现预约制，只要购买就能前往。景区当天发现游客激增后，对部分游客进行劝退处理，但一些游客将车停在半路，步行进入景区漂流，再加上来往车辆过多，导致交通拥堵。

　　景区有28辆接驳车，每次能搭载30余人，当天还从县城调配了7辆公交车，但由于道路拥堵，接驳车无法正常通行。8月3日凌晨，杉木河景区发布致歉信，表示将升级游客流量监测系统，加强对游客数量的实时监控和预判，提前做好预警工作，一旦接近承载上限，及时采取限流等管控措施。同时，加大对工作人员的培训，提升应对突发状况的能力，确保在任何情况下都能提供高效贴心的服务。此外，景区还将推出门票预约系统，合理管控入园人数，并优化交通疏导方案，增加摆渡车运输，减少游客等待时间。

　　事件发生后，施秉县交警、公安、卫健、文旅等部门连夜安排部署整改，对旅游旺季景区停车情况进行实时监测，实行先开放终点停车场再开放起点停车场，承载量达60%后临时封闭，其余游客在县城游客中心搭乘摆渡车前往景区。对于受影响的游客，景区表示可凭当日检票记录在今年内免费申请游玩一次，未及漂流和受影响的游客可办理退票。

　　杉木河景区位于贵州省黔东南州施秉县西北部，距县城14公里，以漂流体验闻名，目前已进入漂流的最佳时节，全程约3小时。由于地处深山，网速较慢，游客增多容易出现信号差的情况。漂流景区就大量游客滞留致歉 服务措施与预案不足引发拥堵