首先，规则透明度不足：为应对GLM-5更高的算力消耗，公司设计了分层使用策略，将高峰期消耗提升至3倍、非高峰期2倍，但未向用户清晰说明，导致“消耗变快”的普遍抱怨。

　　其次，灰度节奏太慢：GLM-5发布后流量远超预期，叠加灰产号池和黄牛党恶意占用资源，公司扩容节奏滞后，不得不按Max、Pro、Lite的顺序分阶段开放，导致大量Pro和Lite用户无法正常使用。目前，Max用户已经全面开放，Pro用户虽已开放，但高峰期可能会因集群负载较高遇到限流，Lite用户将会在节后非高峰期逐步灰度开放。为优化用户体验、给出了对应的补偿方案。针对受到影响的Lite和Pro用户，智谱支持自主申请退款。包括Max用户在内的已经用上GLM-5的用户，及继续选择智谱的用户，智谱统一为其延长15天使用期。

　　GLM Coding Plan是智谱专门为AI编程场景推出的付费订阅套餐服务，开发者订阅后，可以使用智谱提供的大模型来辅助写代码。

　　智谱之所以致歉，正是因为其新模型GLM-5的强劲表现，致使需求暴增超出其承载能力。测试显示，GLM-5在代码能力、智能体表现等关键领域的开源模型评分中取得SOTA表现，在真实编程场景的使用体感逼近Claude Opus 4.5，擅长复杂系统工程与长程Agent任务。

　　智谱AI的事件并非孤例。去年，Anthropic的Claude 3.5发布时，也曾因流量爆表而被迫对Pro用户实施限额。大模型从实验室走向市场的过程中，服务能力和商业化运营能力，正变得与技术实力同等重要。

　　在算力保障层面，记者注意到，智谱于2月16日发布了全网寻找“算力合伙人”的计划。近期，由于全球范围内对GLM-5的需求激增，并发访问量突破了既有规划的上限，导致服务出现排队、响应延迟及卡顿现象，影响到部分用户的体验。

　　智谱称，尽管公司已经多次对国产芯片集群进行扩容，并限量发售了GLM Coding Plan套餐，但依然无法彻底解决当前供不应求的局面。为了给用户提供更极致的智能体验，智谱启动了“算力合伙人”招募计划。

　　一是芯片厂商，智谱愿开放核心技术接口，联合开展针对GLM-5的底层优化；二是算力伙伴与推理服务商，共建更高并发、更低延迟的推理网络；三是其他形式的算力合作。

　　此前GLM-5已完成与华为昇腾、摩尔线程、寒武纪、昆仑芯、沐曦财经热点、燧原、海光等7家主流平台的深度推理适配与算子级优化，能够在国产算力集群上实现高吞吐、低延迟的稳定运行。“全球大模型第一股”智谱道歉！