AI承认在GLM-5发布后犯下了三个关键错误：首先，规则透明度不足：为应对GLM-5更高的算力消耗，公司设计了分层使用策略，将高峰期消耗提升至3倍、非高峰期2倍，但未向用户清晰说明，导致“消耗变快”的普遍抱怨；其次，灰度节奏太慢：GLM-5发布后流量远超预期，叠加灰产号池和黄牛党恶意占用资源，公司扩容节奏滞后，不得不按Max、Pro、Lite的顺序分阶段开放财经热点，导致大量Pro和Lite用户无法正常使用。最后，老用户升级机制粗糙：部分老用户在2月12日至16日期间误升级到新套餐，权益受损。

　　针对这些问题，智谱AI推出了补偿方案：对受影响的Pro和Lite用户提供全额退款；为所有用户（包括Max用户）统一延期15天使用期；并为误升级的老用户提供“一键回滚”至老套餐的权益。

　　尽管遭遇运营风波，的股价却在致歉信发布前一日创下历史新高，且自今年上市以来股价涨幅高达500%。自本月初公司匿名发布的GLM-5在海外开发者社区爆红后，其在复杂任务上的表现被认为已接近国际顶尖水平，这一技术突破极大提振了投资者信心。而公司商业化能力也逐渐得到验证：GLM Coding Plan提价后仍“上线即售罄”，年度经常性收入（ARR）突破5亿元，证明了国产大模型具备强大的定价权和用户粘性。全球大模型第一股，智谱道歉