1月20日，有消费者向《正在新闻》反映，她在外卖平台上下单饺子，骑手没有把外卖送到她手里，发消息称“已经吃了”。
骑手表示，接单太多，配送来不及，手机欠费，找不到地址，所以拒绝配送，并吃掉消费者的饺子。
同日，外卖平台告诉《正在新闻》，对于此类情况，将会对消费者进行优先退款并进行赔付，骑手情况一旦核实将对其处罚并进行整改。外卖被骑手吃掉你会如何应对？买的饺子竟被骑手吃掉，平台回应：若情况属实，会处罚骑手
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